مدیریت تعارضات در استاندارد PMBOK 7

مدیریت تعارضات یا Conflict Management به روش ها و اصول حل و یا مدیریت اختلافات ، درگیری ها و تعارضات میان ذینفعان در یک سازمان یا پروژه می پردازد. استاندارد حرفه ای و محبوب مدیریت پروژه PMBOK 7 بحث جالبی در مورد مدیریت تعارضات را مطرح نموده است.

نمونه ای از تعارضات

• اختلاف و درگیری بین پرسنل : اختلافات بین مدیر پروژه و مدیر مالی در سازمان ، در مورد زمان پرداخت صورت وضعیت پیمانکاران پروژه
• اختلافات بین پیمانکار و کارفرما : اختلافات بین کارفرما و پیمانکاران پروژه در خصوص تغییرات نقشه های اجرایی ابلاغی

چهار اصل مهم مدیریت تعارضات در استاندارد PMBOK 7

• ارتباطات آزاد و با احترام
• تمرکز بر مسئله نه افراد
• تمرکز بر حال و آینده نه گذشته
• پیدا کردن راه حل با مشارکت طرفین

ارتباطات آزاد و با احترام

بی احترامی کردن قوی ترین مانع حل مسئله است. کلام و رفتار اهانت آمیز ، موجب ایجاد سوگیری در ارتباطات می شود و فرآیند شنیدن موثر و همدلی را دچار مشکل خواهد نمود. افراد در این فضا تمایلی به حضور ندارند و تلاشی برای حل تعارض و مسئله نخواهند داشت.

تمرکز بر مسئله نه افراد

سعی کنید به جای شخصی کردن مسئله ، بر روی شناخت و تحلیل مسئله زمان صرف نمایید.

تمرکز بر حال و آینده نه گذشته

گرچه تحلیل داده های گذشته برای شناخت مسئله ضروری است اما توقف در گذشته ، گاه موجب وخامت و تشدید تعارضات است.

یافتن راه حل با مشارکت طرفین

• برای پیدا کردن راه حل تعارضات ، باید به عملی شدن آن نیز توجه نمود. یکی از مهم ترین شروط حل تعارضات ، پذیرش راه حل ارائه شده توسط طرفین تعارضات است.

 

مطالب مرتبط:

• خدمات مشاوره
• منتورینگ و کوچینگ مدیران PMO
• منتورینگ و کارآموزی کنترل پروژه
• مسیر شغلی مدیریت و کنترل پروژه
• نکات مهم در استقرار PMO
• منتورینگ و کوچینگ مدیران پروژه
• فایل اکسل مدیریت فعالیتهای پروژه
• رویکرد مدیریت پروژه آبشاری
• کنترل پروژه در کانادا
• تحلیل گزینه ها Alternatives analysis
• جلسات دروس آموخته
• کاربرد اکسل در مدیریت پروژه چابک
• دوره اکسل در مدیریت و کنترل پروژه
• کانبان Kanban چیست ؟